Политика возвратов и споров

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов и споров (далее — «Политика») определяет порядок разрешения конфликтных ситуаций между Пользователями Платформы NAEXOS (далее — «Платформа»), а также порядок возврата нобблей.

1.2. Платформа выступает в качестве технического посредника и не является стороной сделок между Пользователями. Все споры разрешаются между Пользователями с использованием механизмов, предусмотренных настоящей Политикой.

1.3. Настоящая Политика применяется к сделкам, совершённым с использованием внутренней единицы учёта — нобблей (NAEX).

2. Досудебное урегулирование

2.1. При возникновении разногласий Пользователи обязаны предпринять меры для самостоятельного урегулирования спора путём переговоров.

2.2. Срок для досудебного урегулирования — 7 (семь) календарных дней с момента возникновения разногласий.

2.3. Если в течение указанного срока стороны не пришли к соглашению, любая из сторон вправе обратиться к арбитру Платформы.

3. Арбитраж

3.1. Арбитры

3.1.1. Арбитрами являются модераторы Платформы с наивысшим рейтингом, имеющие соответствующий статус.

3.1.2. Арбитр назначается автоматически из числа доступных арбитров при подаче заявки на арбитраж.

3.1.3. Арбитр не может быть стороной спора или иметь личную заинтересованность в его исходе. В противном случае арбитр обязан заявить самоотвод.

3.2. Порядок арбитража

1. Пользователь подаёт заявку на арбитраж через интерфейс сделки на Платформе;
2. В заявке указываются: предмет спора, обстоятельства, требования, прилагаются доказательства;
3. Арбитр получает доступ ко всем логам сделки (переписка, условия, платежи);
4. Арбитр рассматривает дело в течение 5 (пяти) рабочих дней;
5. По результатам рассмотрения арбитр принимает одно из решений (см. п. 3.3);
6. Решение арбитра является обязательным для сторон спора.

3.3. Решения арбитра

3.3.1. Арбитр вправе принять одно из следующих решений:

• В пользу продавца — ноббли перечисляются продавцу в полном объёме;
• В пользу покупателя — ноббли возвращаются покупателю в полном объёме;
• Частичное удовлетворение — ноббли распределяются между сторонами пропорционально;
• Отказ в удовлетворении — если требования признаны необоснованными.

3.3.2. Цены сделок не являются предметом арбитража. Цены являются договорными и устанавливаются исключительно по соглашению сторон.

3.4. Обжалование решения арбитра

3.4.1. Решение арбитра может быть обжаловано суперадминистратору Платформы в течение 7 (семи) календарных дней с момента его вынесения.

3.4.2. Суперадминистратор вправе отменить или изменить решение арбитра. Решение суперадминистратора является окончательным.

4. Возврат нобблей

4.1. Основания для возврата

4.1.1. Возврат нобблей осуществляется в следующих случаях:

• по решению арбитра в рамках разрешения спора;
• при отмене сделки по взаимному согласию сторон до её исполнения;
• при технической ошибке Платформы;
• в иных случаях, предусмотренных Пользовательским соглашением.

4.2. Порядок возврата

4.2.1. Возврат нобблей осуществляется путём перечисления соответствующей суммы со счёта получателя на счёт отправителя.

4.2.2. Комиссии, уплаченные при совершении сделки, возврату не подлежат, за исключением случаев, когда сделка отменена по вине Платформы.

4.2.3. Срок осуществления возврата — не более 3 (трёх) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

5. Эскроу-сделки

5.1. Эскроу-сделки — сделки, при которых ноббли покупателя резервируются (блокируются) на его счёте при подтверждении сделки и перечисляются продавцу только после подтверждения исполнения обеими сторонами.

5.2. Статусы эскроу-сделки:

• Pending — ноббли зарезервированы, сделка в процессе исполнения;
• Released — ноббли перечислены продавцу после подтверждения обеих сторон;
• Disputed — возник спор, передан на арбитраж;
• Refunded — ноббли возвращены покупателю по решению арбитра.

5.3. Эскроу-сделки доступны только для расчётов в нобблях. Реальные денежные средства в эскроу-сделках не участвуют.

6. Ограничение ответственности Платформы

6.1. Платформа не несёт ответственности за:

• качество товаров и услуг, предлагаемых Пользователями;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Пользователями;
• убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы;
• действия третьих лиц, включая других Пользователей.

6.2. Платформа не является гарантом исполнения обязательств Пользователей и не компенсирует убытки, возникшие в результате недобросовестных действий других Пользователей.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

7.2. Платформа вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке. Новая версия вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после опубликования.

7.3. По всем вопросам, связанным с возвратами и спорами, можно обращаться через службу поддержки Платформы.