Политика модерации

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика модерации (далее — «Политика») определяет порядок и критерии модерации контента, размещаемого Пользователями на Платформе NAEXOS (далее — «Платформа»).

1.2. Модерация осуществляется с целью обеспечения соблюдения законодательства РФ, Пользовательского соглашения и Правил платформы, а также поддержания безопасной и комфортной среды для всех Пользователей.

1.3. Модерация может осуществляться как автоматизированными системами (AI-модерация), так и человеком-модератором.

2. Объекты модерации

2.1. Модерации подлежат следующие виды контента:

• объявления о товарах и услугах;
• изображения и медиафайлы;
• текстовые сообщения в чатах;
• комментарии и отзывы;
• профили Пользователей (аватары, описания);
• названия и описания команд;
• статьи в нобблепедии;
• волонтёрские проекты;
• иной пользовательский контент.

3. Критерии модерации

3.1. Контент подлежит блокировке или удалению в следующих случаях:

• нарушение законодательства РФ;
• нарушение Пользовательского соглашения или Правил платформы;
• содержание нецензурной лексики, оскорблений, угроз;
• распространение порнографии, в том числе детской;
• пропаганда насилия, экстремизма, терроризма;
• нарушение прав интеллектуальной собственности;
• распространение персональных данных третьих лиц без их согласия;
• спам, фишинг, мошеннические схемы;
• реклама запрещённых товаров и услуг;
• недостоверная или вводящая в заблуждение информация.

4. AI-модерация

4.1. AI-модерация осуществляется автоматизированными системами на основе алгоритмов машинного обучения и анализа контента.

4.2. AI-модерация применяется для:

• автоматической проверки всех объявлений при их создании;
• сканирования изображений на предмет запрещённого контента;
• анализа текстовых сообщений на наличие нарушений;
• выявления подозрительной активности (множественные объявления, спам).

4.3. Решения AI-модерации могут быть ошибочными. Платформа обеспечивает возможность обжалования решений AI-модерации (см. раздел 6).

4.4. AI-модерация не принимает окончательных решений по контенту, связанному с:

• спорами между Пользователями;
• жалобами на нарушение прав интеллектуальной собственности;
• сложными этическими вопросами.

5. Модерация человеком

5.1. Модерация человеком осуществляется модераторами Платформы — Пользователями, назначенными суперадминистратором или админами.

5.2. Модератор вправе:

• блокировать или удалять контент, нарушающий правила;
• выносить предупреждения Пользователям;
• ограничивать функциональность учётных записей;
• передавать информацию о серьёзных нарушениях суперадминистратору.

5.3. Модератор обязан руководствоваться настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и Правилами платформы. Злоупотребление полномочиями модератора влечёт отстранение.

5.4. Платформа ведёт рейтинг модераторов на основе качества и количества принятых решений.

6. Процедура апелляции

6.1. Пользователь вправе обжаловать решение модерации (как AI, так и человеческой) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения уведомления о блокировке.

6.2. Порядок апелляции:

1. Пользователь направляет апелляцию через форму обратной связи на Платформе;
2. В апелляции указываются: причина несогласия, обоснование, при необходимости — дополнительные материалы;
3. Апелляция рассматривается модератором, не принимавшим первоначальное решение, в течение 3 (трёх) рабочих дней;
4. По результатам рассмотрения решение может быть отменено, изменено или оставлено в силе;
5. Пользователь уведомляется о результате рассмотрения апелляции.

6.3. В случае несогласия с решением по апелляции Пользователь вправе обратиться к суперадминистратору Платформы.

7. Жалобы на контент

7.1. Любой Пользователь может пожаловаться на контент, который, по его мнению, нарушает законодательство РФ или правила Платформы.

7.2. Порядок подачи жалобы:

• жалоба подаётся через интерфейс Платформы (кнопка «Пожаловаться»);
• в жалобе указывается причина и при необходимости — дополнительные пояснения;
• жалоба рассматривается AI-модерацией или модератором в течение 24 часов;
• анонимные жалобы не принимаются.

7.3. Правообладатели могут направлять жалобы на нарушение их прав через форму связи, указанную на Платформе.

8. Уведомления

8.1. Платформа уведомляет Пользователя о блокировке или удалении его контента с указанием причины и ссылкой на соответствующий пункт правил.

8.2. Уведомление направляется через системные уведомления Платформы и/или по электронной почте.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

9.2. Платформа вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке. Новая версия вступает в силу через 10 (десять) календарных дней после опубликования.

9.3. По всем вопросам, связанным с модерацией, можно обращаться через службу поддержки Платформы.